Dubai’de sağlık hizmetlerine olan talep, özellikle pandemi sonrası gözle görülür biçimde arttı. Şehre gelen ziyaretçilerin önemli kısmı sadece alışveriş ya da tatil için değil, diş estetiği ya da implant gibi işlemler için de geliyor. Bu ilgi, yalnızca yerel halktan değil; Körfez ülkelerinden, Avrupa’dan ve özellikle Türkiye’den gelen hastalardan kaynaklanıyor. Sağlık turizmi stratejileri çerçevesinde Dubai Hükümeti’nin attığı adımlar sayesinde özel kliniklerin önemi daha da artmış durumda. Biz de bu yazıda, Dubai’de kendi diş kliniğinizi nasıl açabileceğinizi tüm yönleriyle anlatacağız.
Dubai Sağlık Kurumu (DHA) tüm sürecin merkezinde yer alıyor
Dubai’de sağlık alanında faaliyet göstermek isteyen her hekimin ilk uğraması gereken kurum DHA’dır. Lisans almak, diplomaları onaylatmak ve klinik izni almak gibi tüm işlemler buradan yürütülür. DHA’nın resmi başvuru sistemine kayıt yaptırmadan klinik açmanız mümkün değildir. Başvuruda dikkat edilmesi gereken en önemli husus, tüm belgelerin İngilizce tercümeli ve noter onaylı olmasıdır. Bu belgeler arasında diplomanız, transkriptiniz, mesleki deneyim kanıtlarınız ve geçerli pasaportunuz yer almalı. Eğer Türkiye’den mezunsanız ve deneyiminiz varsa, bu belgelerle başvuru sürecini başlatabilirsiniz.
Diploma denkliği süreci oldukça hassas ilerliyor
Dubai’deki kurumlar Türkiye’den gelen sağlık diplomasını otomatik olarak kabul etmiyor. Denklik için ilgili evrakların önce Dubai Sağlık Otoritesi’ne gönderilmesi ve burada değerlendirilmesi gerekir. Bu değerlendirme süreci genellikle 4 ila 8 hafta arasında sürer. Bu noktada dikkat edilmesi gereken bir diğer konu, diplomada yer alan branşla açılmak istenen kliniğin hizmet alanlarının birebir örtüşmesidir. Örneğin, estetik diş hekimliği üzerine klinik açacaksanız, bu alandaki eğitiminiz açıkça belgelenmelidir. DHA, sadece genel diş hekimliği değil, ortodonti ya da periodontoloji gibi alanlarda da ayrı lisanslar talep edebilmektedir.
Klinik açmak için ticari ruhsat da almak gerekiyor
Tıbbi lisansı almak yeterli değil. Aynı zamanda Dubai Ekonomik Kalkınma Departmanı’ndan (DED) da klinik için bir işletme ruhsatı almanız gerekir. Bu da, kliniğinizin bir işyeri olarak tescillenmesi anlamına gelir. Ticari ruhsat alırken “Healthcare Services” kategorisini seçmeniz ve belirli bir uzmanlık alanı belirtmeniz gerekir. Dubai’deki “freezone” bölgelerinde açılan kliniklerin prosedürleri biraz farklı ilerleyebilir; bu nedenle lokasyon seçimi yaparken bu farkları da göz önünde bulundurmak gerekir. Klinik adresiniz, DED sistemine işlenmeden resmi açılış yapmanız mümkün değildir.
Klinik adresi belirlerken bölge seçimi çok önemli
Dubai’de diş kliniği açmak için uygun bir lokasyon bulmak sanıldığından daha stratejik bir iştir. Örneğin, Jumeirah ya da Dubai Marina gibi bölgelerde sağlık hizmetlerine olan talep oldukça fazladır. Ancak bu bölgelerde kiralar da oldukça yüksektir. Diğer yandan, Deira ya da Bur Dubai gibi daha geleneksel bölgeler, Türk hekimler açısından farklı avantajlar sunabilir. Çünkü bu bölgelerde hasta kitlesi daha çok Arap ve Güney Asyalı halktan oluşur ve estetikten çok temel tedavilere ihtiyaç duyulmaktadır. Seçeceğiniz lokasyonun demografik yapısını iyi analiz etmeniz, başarı şansınızı doğrudan etkiler.
Kiralama ve tadilat süreçleri ciddi zaman alabilir
Bir klinik yeri kiraladıktan sonra, Dubai Belediyesinden (Dubai Municipality) iç tasarım onayı almanız gerekir. Yani sadece tıbbi değil, mimari açıdan da bir onay süreci vardır. Kliniğinizin bekleme alanı, hasta kayıt alanı, tedavi odaları, sterilizasyon bölümü ve tuvaletleri ayrı ayrı planlanmalı ve her biri belirli standartlara uymalıdır. Özellikle radyoloji cihazı kullanacaksanız, kurşun kaplama gereklilikleri gibi teknik kurallara da uymanız gerekir. Bu süreçte bir mimar ve bir proje yöneticisiyle çalışmak işlerinizi ciddi ölçüde kolaylaştırır. Ancak proje bitmeden önce her detay için onay almanız gerektiğini unutmamalısınız.
Klinik ekipmanlarını temin etmek zamanlama açısından kritik olabilir
Dubai’de diş kliniği açarken en çok vakit alan konulardan biri ekipman tedarikidir. Diş üniteleri, röntgen cihazları, sterilizatörler ve laboratuvar donanımları gibi malzemeler genellikle yurtdışından temin edilir. Bu da hem lojistik hem de gümrük süreçlerini devreye sokar. Dubai Gümrük İdaresi, tıbbi cihaz ithalatında özel izinler ve kayıtlar ister. Her cihazın, Dubai Sağlık Otoritesi tarafından onaylı bir markaya ait olması gerekir. Ayrıca bu ürünlerin kullanımına dair İngilizce kullanım kılavuzları ve teknik sertifikaları da zorunludur. Türkiye’den getirilen cihazlar, eğer CE belgeli ve orijinal paketindeyse, süreç görece daha hızlı ilerler. Ancak satın alma aşamasında teslim sürelerini dikkatlice göz önünde bulundurmak gerekir.
Personel istihdamı yerel yasalara göre şekilleniyor
Bir klinikte sadece siz değil, asistanlar, resepsiyonistler ve temizlik personeli de çalışır. Dubai’de herhangi bir personeli işe almak için öncelikle “work permit” başvurusu yapılmalıdır. Bu süreç hem zaman hem maliyet açısından planlanmalıdır. Diş hekimi asistanları için Dubai Sağlık Otoritesi’nden ayrı bir yardımcı personel lisansı gereklidir. Resepsiyon görevlisi ya da idari personel için ise lisans aranmaz; fakat onların da çalışma vizesi olması şarttır. Çalıştıracağınız herkes için sağlık taraması ve parmak izi işlemleri uygulanır. Ayrıca çalışanlar için Dubai’de zorunlu olan sağlık sigortasını da yaptırmanız gerekir. Bu hem yasal zorunluluktur hem de klinik imajı açısından güven vericidir.
Hasta kazanmak için dijital görünürlüğünüz çok güçlü olmalı
Dubai’deki sağlık pazarı oldukça rekabetçidir. Bu nedenle yeni açılan bir kliniğin hasta çekebilmesi için dijital varlığı güçlü olmalıdır. Web siteniz İngilizce ve Arapça olmak zorundadır. SEO açısından “Dubai’de diş estetiği”, “en iyi implant doktoru Dubai”, “Diş beyazlatma Marina” gibi anahtar kelimelerle organik görünürlük kazanmanız önemlidir. Aynı zamanda Google Business, WhatsApp hattı ve online randevu sistemlerini entegre etmeniz gerekir. Sosyal medya özellikle Instagram üzerinden aktif paylaşımlar yapılmalı ve tedavi öncesi-sonrası görseller etik kurallara uygun şekilde paylaşılmalıdır. Türkiye’deki estetik kliniklerinin Dubai’ye yönelik İngilizce içerikler üretmesi bu noktada avantaj sağlayabilir. Dubai’de yaşayan Türkler için özel içerikler hazırlamak da ciddi bir hasta potansiyeli yaratabilir.
Türkçe bilen personel önemli bir avantaj sağlar
Dubai’de Türk topluluğu her geçen yıl büyüyor. Bu topluluğa doğrudan hitap edebilmek, hasta kazanımınızı ciddi ölçüde artırır. Kliniğinizde Türkçe bilen personel olması, özellikle ilk danışma ve kayıt süreçlerinde güven yaratır. Ayrıca yurtdışından gelen Türk hastalar için de yönlendirme sağlamak kolaylaşır. Eğer web sitenize Türkçe bir bölüm eklerseniz, “Dubai’de Türk diş kliniği” gibi aramalarda daha görünür olabilirsiniz. Bu aramalar çoğu zaman Türkiye’den gelecek hastalar tarafından yapılır. Kendi dilinde hizmet almak isteyen bu kitleye ulaşmak, sadık bir hasta portföyü oluşturmanıza katkı sağlar.
İşleyiş süreçlerinde muhasebe ve vergi sistemi iyi anlaşılmalı
Dubai’de gelir vergisi yoktur. Ancak bu, her şeyin vergisiz olduğu anlamına gelmez. Kurumlar vergisi ve KDV gibi bazı vergi türleri uygulanmaktadır. Eğer cironuz belirli bir eşiği geçerse (örneğin yılda yaklaşık 375.000 AED), KDV’ye tabi hale gelirsiniz. Bunun için Federal Tax Authority sistemine kayıt yapılmalıdır. Muhasebe sürecinizin Dubai’de yasal olarak tanınan bir muhasebeci ya da danışman aracılığıyla yürütülmesi gerekir. Vergi beyannameleri her çeyrekte yapılır ve beyanın eksiksiz olması zorunludur. Ayrıca çalışan maaşlarının zamanında ödenmesi, WPS sistemine yüklenmesi gibi zorunlu prosedürler de dikkatle takip edilmelidir.
En sık karşılaşılan hatalar süreci gereksiz uzatıyor
Dubai’de klinik kurma sürecinde yapılan en büyük hatalardan biri, başvuruların eksik yapılmasıdır. Özellikle belgelerin tercümesiz ya da noter onaysız sunulması, DHA tarafından red sebebidir. Bir diğer sık hata ise uygun olmayan lokasyonlarda klinik açılmasıdır. Bazı bölgelerde medikal kullanım izni olmayan iş yerleri vardır. Bu tür alanlarda klinik açmaya çalışmak, izinlerin iptaline neden olabilir. Ayrıca klinik iç mimarisinin DHA standartlarına uygun yapılmaması da süreci tıkar. Dubai’de sterilizasyon alanının metrekare cinsinden minimum bir boyutu vardır. Bu şart yerine getirilmeden onay almak mümkün değildir.
Başarılı Türk klinikleri, yeni gelenlere rehberlik edebiliyor
Dubai’de hâlihazırda çalışan birçok Türk diş hekimi bulunuyor. Bunların bazıları özel kliniklerde görev yaparken, bazıları kendi kliniklerini işletiyor. Bu hekimlerle iletişim kurmak, süreci kolaylaştırabilir. Türk Topluluğu Dernekleri ve sosyal medya grupları, bu bağlantılar için iyi bir başlangıç noktası olabilir. Hatta bazı klinikler yeni gelen hekimlere kısa dönemli ortaklık ya da çalışma teklifleri de sunabiliyor. Bu sayede Dubai’ye geçiş süreci daha az riskli bir hale gelebilir. Özellikle ilk yıllarda bu tür iş birlikleri, deneyim kazanmak ve hasta portföyü oluşturmak açısından avantaj sağlar.
Uzun vadeli hasta sadakati güçlü iletişimle kuruluyor
Dubai’de başarılı bir diş kliniği işletmek yalnızca yeni hasta kazanmaktan ibaret değil. Asıl mesele, bu hastaları kliniğe düzenli olarak geri getirebilmekte yatıyor. Bunun için hasta memnuniyetini sürekli yüksek tutmak gerekir. Randevu sonrası geri bildirim almak, hastalara özel indirim kampanyaları sunmak ve hatırlatma sistemleri kurmak bu süreçte çok işe yarar. WhatsApp üzerinden doğrudan iletişim kurmak, özellikle yaşça büyük hastalar açısından çok daha pratiktir. Aynı zamanda özel günlerde (doğum günü, ilk randevu yıldönümü gibi) gönderilen kişisel mesajlar hastalar üzerinde olumlu bir etki yaratır. Bu yöntemler sayesinde bir kere gelen hastayı uzun yıllar boyunca kaybetmeden tutmak mümkün olabilir.
Denetim süreçleri sıkıdır, cezalardan kaçınmak için her detaya dikkat edilmeli
Dubai’de sağlık kurumları çok sık denetlenir. DHA ekipleri yılda en az bir kez kliniği ziyaret eder. Ancak önceden haber vermeden yapılan ani denetimler de yaygındır. Denetimlerde hijyen kurallarına, çalışan belgelerine, cihaz bakım raporlarına ve hasta dosyalarının eksiksizliğine bakılır. Eğer sterilizasyon cihazı doğru çalışmıyorsa ya da hasta kayıtları eksikse para cezası kesilebilir. Bazı durumlarda geçici kapatma kararları bile verilebilir. Bu nedenle, günlük işleyişin kusursuz olması gerekir. Personelin eğitimli olması, düzenli iç denetim yapılması ve tüm belgelerin güncel tutulması bu açıdan hayati öneme sahiptir.
Klinik kapatma oranları düşük ama genelde aynı hatalarla karşılaşılır
Dubai’de diş kliniği kapatan kişi sayısı oldukça azdır. Ancak kapatılan kliniklerde genellikle benzer hatalar göze çarpar. En sık rastlanan nedenlerden biri, uygun olmayan lokasyonda klinik açılmasıdır. Yeterli hasta potansiyeli olmayan bölgelerde klinik açanlar, kısa sürede masrafları karşılayamaz hale gelir. Diğer yaygın nedenler arasında lisans süresinin uzatılmaması, vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi ve personel sözleşmelerinde yapılan hatalar yer alır. Ayrıca pazarlama yatırımı yapmayan, dijital görünürlüğünü artırmayan klinikler de zamanla hasta kaybetmeye başlar. Bu nedenle işin sadece klinik içi kısmına değil, aynı zamanda işletme ve tanıtım tarafına da odaklanmak gerekir.
Dubai’de başarılı bir klinik için kültürel hassasiyet çok önemlidir
Klinikte çalışan herkesin farklı kültürlerden gelen hastalarla nasıl iletişim kuracağını bilmesi gerekir. Dubai’de hasta kitlesi Hintli, Pakistanlı, Lübnanlı, Filistinli, Avrupalı ve Türklerden oluşur. Her kültürün tedaviye, ağrıya, ücret ödemeye ve randevu sistemine yaklaşımı farklıdır. Örneğin, bazı kültürler anesteziye daha mesafelidir, bazıları randevusunu iptal etmeden gelmeyebilir. Bu gibi durumlarda sabırlı olmak ve kültürel farkındalıkla hareket etmek gerekir. Ayrıca İslami hassasiyetler de göz önünde bulundurulmalıdır. Ramazan ayında randevuları iftar saatine göre düzenlemek, Cuma günleri muayene saatlerini erkene almak bu hassasiyeti gösterir.
Dubai’de klinik açmayı düşünen Türk diş hekimlerine özel tavsiyeler
Türkiye’de muayenehane açma prosedürleriyle Dubai’deki süreçler arasında önemli farklar vardır. Dubai’de her şeyin dijital sistem üzerinden yürümesi büyük avantaj gibi görünse de, yerel prosedürleri bilmeyen biri için bu durum büyük bir zaman kaybına dönüşebilir. Bu nedenle Dubai’de tecrübeli danışmanlık firmalarından destek almak işleri hızlandırır. Özellikle DHA lisansı alımı, iç mimari onay süreçleri ve ticari ruhsat işlemlerinde bu firmaların deneyimi büyük fark yaratır. Ayrıca ilk etapta serbest çalışmak yerine bir klinikle iş birliği yaparak işe başlamak, Dubai sistemini öğrenmek için daha risksiz bir yol olabilir.
www.dubaidedishekimligi.com editöründen öneriler ve dikkat notları
Dubai’de klinik açarken yolun her adımında dikkatli ve planlı olmak gerekir. Özellikle belge süreçlerinde yapılan küçük bir hata bile haftalarca zaman kaybına yol açabilir. Bizim önerimiz, ilk olarak DHA lisansınızı kesinleştirmeniz ve bu süreç tamamlanmadan klinik yeri kiralamamanız yönünde olacaktır. Aynı zamanda Türkiye’den gelecek hastalar için klinikte Türkçe bilgilendirme panoları ve broşürler bulundurmak, hasta memnuniyetini artırır. Unutmamalıyız ki Dubai’de ağızdan ağıza tavsiye sistemi hâlâ çok güçlüdür. Bir hastayı memnun ettiğinizde, onun yakın çevresinden en az üç yeni hasta kazanabilirsiniz. Ayrıca klinik web sitenizi ve sosyal medya hesaplarınızı düzenli güncellemeyi asla ihmal etmeyin. Google yorumları, hasta trafiğiniz üzerinde düşündüğünüzden daha büyük etki yaratabilir.